据韩国警察厅1日公开的梨泰院踩踏事故112报警电话明细，首个报警电话拨打时间为10月29日下午6时34分许。报警人表示，有大批人群涌入，令人不安，然而警察出动后并未采取措施便予以结案。第二个报警电话的拨打时间为当天下午8时9分，报警人表示，梨泰院地铁站3号出口一带人太多，很多人摔倒受伤。警员出动后，同样仅将人群引导至人行道，未采取其它措施。

此后下午8时33分和8时53分也有人报警称，现场很混乱，但警察此次没有出动，只告知报警人直接与现场警员联系。事故发生1小时前至事发前4分钟，陆续有报警电话打入，但警方未派人到现场管制。

韩国警方计划对接到11个报警电话的警员开展调查，若发现存在渎职或编制虚假文件的违法情况，警方将走司法程序。当地时间11月1日上午，韩国警察厅长尹熙根就梨泰院踩踏事故向全体国民鞠躬道歉，承认警方现场应对不力。